ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

Настоящий документ является публичной офертой (далее – «Оферта») Индивидуального предпринимателя Богатыревой Елены Николаевны и в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) содержит предложение заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже.


1. Термины и определения
1.1. Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Богатырева Елена Николаевна, ОГРНИП: 316527500060938, ИНН: 521201391200, адрес места осуществления деятельности: г. Нижний Новгород, пр-т Ленина, д. 53.
1.2. Салон – СПА-салон «Еленика», расположенный по адресу: г. Нижний Новгород, пр-т Ленина, д. 53, где Исполнитель оказывает Услуги.
1.3. Сайт – официальный сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://spa-salon-elenika.ru/, на котором размещена информация об Услугах, их стоимости, а также текст настоящей Оферты.
1.4. Клиент – дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, имеющее намерение заказать или приобрести Услуги Исполнителя либо получить их в качестве одаряемого по Подарочному сертификату.
1.5. Услуги – СПА-процедуры, программы, косметические и эстетические услуги, информация о которых размещена на Сайте, в прайс-листе Салона, а также в иных информационных материалах Исполнителя.
1.6. Заказ (Запись) – оформленное Клиентом бронирование Услуги с указанием конкретной даты и времени оказания Услуги в Салоне.
1.7. Подарочный сертификат – именной или неименной документ (в электронном или бумажном виде), удостоверяющий право предъявителя на получение Услуг Исполнителя в пределах номинальной стоимости сертификата.
1.8. Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путем совершения Клиентом конклюдентных действий, предусмотренных п. 3.4 настоящей Оферты.
1.9. Анкета клиента – документ, заполняемый Клиентом перед первым посещением Салона, содержащий информацию о состоянии здоровья, противопоказаниях, аллергических реакциях, а также подтверждающий ознакомление с правилами посещения.


2. Предмет Оферты
2.1. Исполнитель обязуется оказывать Клиенту Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты, а Клиент обязуется оплатить Услуги и соблюдать установленные правила их получения.
2.2. Наименование, объем, стоимость и иные условия оказания Услуг определяются на основании действующего на момент Заказа прайс-листа Исполнителя, опубликованного на Сайте, а также в Салоне.
2.3. Исполнитель оставляет за собой право изменять стоимость Услуг в одностороннем порядке. Новая стоимость применяется к Заказам, оформленным после даты вступления изменений в силу. Оплаченные Заказы изменению не подлежат.


3. Порядок заключения Договора
3.1. Настоящая Оферта является официальным предложением Исполнителя и действует бессрочно до ее отзыва или замены новой редакцией.
3.2. Исполнитель размещает актуальную редакцию Оферты на Сайте по адресу: https://spa-salon-elenika.ru/oferta/. Изменения в Оферту вступают в силу с момента их опубликования на Сайте, если иной срок не указан в публикации.
3.3. Договор между Исполнителем и Клиентом считается заключенным с момента совершения Клиентом Акцепта Оферты.
3.4. Акцептом Оферты признается совершение Клиентом одного из следующих действий:

• оплата Услуг (полная или частичная) наличными денежными средствами или безналичным способом в Салоне;
• оплата Услуг (полная или частичная) безналичным способом на Сайте;
• приобретение Подарочного сертификата;
• фактическое использование Услуг (посещение Салона).

3.5. Заключая Договор на условиях настоящей Оферты, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми ее условиями, а также с Правилами посещения и прейскурантом, размещенными на Сайте и в Салоне.


4. Права и обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать Услуги надлежащего качества в соответствии с заявленными характеристиками;
• обеспечить безопасность оказываемых Услуг для жизни и здоровья Клиента при условии соблюдения Клиентом правил посещения и предоставления достоверной информации о состоянии здоровья;
• обеспечить чистоту и санитарно-эпидемиологическую безопасность помещений, оборудования, расходных материалов;
• информировать Клиента о наличии противопоказаний к оказываемым Услугам;
• соблюдать конфиденциальность персональных данных Клиента в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

4.2. Исполнитель вправе:

• отказать в оказании Услуги Клиенту в случае выявления медицинских противопоказаний (в том числе при заполнении Анкеты клиента или визуальном осмотре), а также при нарушении Клиентом правил посещения;
• привлекать к оказанию Услуг третьих лиц (специалистов, партнеров), оставаясь ответственным за их действия перед Клиентом;
• изменять часы работы Салона, проводить плановые профилактические и ремонтные работы с предварительным уведомлением Клиентов (размещение информации на Сайте и в Салоне не менее чем за 3 дня);
• осуществлять фото- и видеосъемку в местах общего пользования Салона в целях обеспечения безопасности и контроля качества услуг. Съемка в процедурных кабинетах осуществляется только с согласия Клиента.

5. Права и обязанности Клиента
5.1. Клиент обязуется:

• своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги;
• при первом посещении Салона заполнить Анкету клиента, содержащую достоверные сведения о состоянии здоровья, наличии хронических заболеваний, аллергических реакций, принимаемых лекарственных препаратах, беременности, а также иных особенностях организма, которые могут повлиять на безопасность оказания Услуг;
• информировать Исполнителя об изменении состояния здоровья (в том числе о наступлении беременности) до начала оказания Услуг;
• соблюдать Правила посещения Салона, поддерживать чистоту, бережно относиться к имуществу Исполнителя;
• своевременно предупреждать Исполнителя об отмене или переносе Заказа (желательно не менее чем за 24 часа до назначенного времени);
• при использовании Подарочного сертификата предъявить его до начала оказания Услуг.

5.2. Клиент вправе:

• получать Услуги надлежащего качества в соответствии с условиями Договора;
• отказаться от исполнения Договора в любое время до начала оказания Услуг, оплатив Исполнителю фактически понесенные расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• производить фото- и видеосъемку в местах общего пользования Салона, а также в процедурных кабинетах с разрешения Исполнителя. Ответственность за содержание полученных материалов и соблюдение прав третьих лиц несет Клиент.

6. Медицинские противопоказания. Ответственность за вред здоровью
6.1. Клиент подтверждает, что ознакомлен со следующим перечнем основных противопоказаний для получения СПА-услуг (не является исчерпывающим):

6.2. Клиент несет полную ответственность за свое здоровье и безопасность при получении Услуг в случае:

• предоставления недостоверных, неполных или несвоевременных сведений о наличии противопоказаний;
• сокрытия информации о беременности, аллергических реакциях, хронических заболеваниях;
• несоблюдения рекомендаций специалиста Исполнителя.

6.3. Ответственность Исполнителя за вред здоровью:
6.3.1. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью Клиента вследствие недостатков оказанных Услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6.3.2. Исполнитель освобождается от ответственности за вред, причиненный здоровью Клиента, если:

• вред возник вследствие предоставления Клиентом недостоверной информации о состоянии здоровья (в том числе о наличии противопоказаний);
• вред явился следствием нарушения Клиентом правил посещения Салона, инструкций специалиста;
• вред связан с обострением хронического заболевания, не связанного с действиями специалиста Исполнителя;
• вред причинен в результате обстоятельств непреодолимой силы.

6.4. Перед началом оказания Услуг специалист Исполнителя вправе провести визуальный осмотр и опрос Клиента на предмет наличия противопоказаний. При выявлении абсолютных противопоказаний Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги с возвратом денежных средств (за вычетом фактически понесенных расходов, если они имели место).


7. Порядок бронирования (Записи)
7.1. Бронирование Услуг осуществляется Клиентом:

• по телефону: +7 (909) 297-18-63;
• через форму обратной связи на Сайте;
• при личном обращении в Салон.

7.2. Условия бронирования:
7.2.1. Бронирование без предоплаты возможно только на период не более 7 (семи) календарных дней от даты записи.
7.2.2. Для бронирования на срок более 7 (семи) календарных дней (включая бронирование на месяц и более вперед) Клиенту необходимо предоставить Подарочный сертификат (произвести оплату его номинальной стоимости) или внести предоплату в размере 100% стоимости бронируемых Услуг.
7.2.3. Альтернативно Клиент может отказаться от долгосрочного бронирования и оформить Запись в стандартном порядке за 7 (семь) календарных дней до желаемой даты (при наличии свободного времени).
7.3. Отмена и перенос записи:
7.3.1. Исполнитель рекомендует Клиенту предупреждать об отмене или переносе Заказа не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени.
7.3.2. При отмене или переносе Заказа в указанный срок (24 часа и более) никакие штрафные санкции или удержания не применяются.
7.3.3. При отмене или переносе Заказа в срок менее 24 часов, а также в случае неявки Клиента без предупреждения, Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой к оказанию Услуги (подготовка кабинета, простой мастера, зарезервированное время). Размер фактически понесенных расходов подтверждается документально по требованию Клиента.


8. Подарочные сертификаты
8.1. Виды и сроки действия:
8.1.1. Исполнитель предлагает к приобретению Подарочные сертификаты номинальной стоимостью, установленной на Сайте и в Салоне.
8.1.2. Сертификаты выпускаются в двух формах:
электронный сертификат – направляется на адрес электронной почты, указанный покупателем, после оплаты на Сайте;
бумажный сертификат – выдается в Салоне при личном приобретении.
8.1.3. Срок действия Подарочного сертификата составляет 3 (три) месяца со дня его приобретения. По истечении срока действия сертификат считается недействительным, право на получение Услуг прекращается.
8.2. Использование сертификата:
8.2.1. Подарочный сертификат может быть использован для оплаты Услуг, указанных на Сайте и в прайс-листе Салона.
8.2.2. Сертификат может быть предъявлен как покупателем, так и любым иным лицом (одаряемым). Исполнитель не проверяет правомерность владения сертификатом и не несет ответственности за его утрату или передачу третьим лицам.
8.2.3. Если стоимость выбранных Услуг превышает номинальную стоимость сертификата, разница оплачивается Клиентом любым доступным способом. Если стоимость Услуг меньше номинала, остаток можно потратить на другие услуги салона.
8.3. Возврат Подарочного сертификата и денежных средств:
8.3.1. Покупатель сертификата вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи сертификата до момента его использования (полностью или частично) в порядке, установленном ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.3.2. Возврат денежных средств за неиспользованный сертификат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Исполнителем письменного заявления лица, предъявившего сертификат (держателя).
8.3.3. При возврате сертификата Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с его изготовлением и доставкой (для бумажных сертификатов – стоимость бланка и доставки при наличии). Размер расходов подтверждается документально.
8.3.4. Возврат денежных средств производится лицу, предъявившему сертификат (держателю), на основании:

• письменного заявления о возврате;
• документа, удостоверяющего личность;
• документа, подтверждающего оплату сертификата (чек, выписка из банка, скриншот онлайн-оплаты). При отсутствии у держателя документа об оплате он вправе указать в заявлении данные лица, осуществившего оплату, для подтверждения факта платежа Исполнителем.
• 8.3.5. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или счет, указанные в заявлении держателя). При невозможности осуществить возврат на карту, с которой производилась оплата (например, при утрате карты), возврат осуществляется на иные реквизиты, указанные держателем, по согласованию с Исполнителем. Возврат наличными денежными средствами возможен только при оплате наличными в Салоне.
• 8.3.6. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
• сертификат полностью использован;
• сертификат утрачен, и предъявитель не может подтвердить факт его приобретения (номер сертификата, документ об оплате).
• При этом истечение срока действия Подарочного сертификата, установленного в п. 8.1.3, не является основанием для отказа в возврате денежных средств. В случае истечения срока действия держатель сертификата сохраняет право требовать возврат неиспользованной суммы предоплаты в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

9. Цена и порядок расчетов
9.1. Стоимость Услуг определяется действующим на момент Заказа прайс-листом, опубликованным на Сайте и в Салоне.
9.2. Способы оплаты:

• наличными денежными средствами в Салоне;
• банковской картой через терминал в Салоне;
• банковской картой или СБП на Сайте (через платежный шлюз);
• QR-кодом в Салоне (СБП);
• с использованием Подарочного сертификата.

9.3. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств в полном объеме на счет Исполнителя (при безналичной оплате) или в кассу Исполнителя (при наличной оплате).
9.4. При оплате банковской картой на Сайте обработка платежей осуществляется через защищенный платежный шлюз. Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт Клиента.


10. Порядок возврата денежных средств
10.1. Возврат денежных средств за неоказанные Услуги осуществляется на основании письменного заявления Клиента, поданного в Салон или направленного на электронную почту Исполнителя (с последующим предоставлением оригинала при необходимости).
10.2. Сроки возврата:

• при отказе от Услуг до начала их оказания – в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления;
• при отказе от Услуг после начала оказания – возврат осуществляется пропорционально неоказанной части Услуг (при наличии документального подтверждения объема оказанных услуг).

10.3. Удержание фактически понесенных расходов:
10.3.1. При отказе Клиента от Услуг после оформления Записи, но до их начала, Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств (ст. 32 ЗоЗПП).
10.3.2. К фактически понесенным расходам относятся: затраты на приобретение расходных материалов, оплата труда специалиста за забронированное время (при отмене менее чем за 24 часа), комиссии банков и платежных систем, стоимость изготовления сертификата (при возврате сертификата).
10.3.3. Размер фактически понесенных расходов подтверждается документально (договоры, платежные поручения, акты, расчетные листы). При отсутствии подтверждения удержание не производится.
10.4. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или счет, с которого производилась оплата. Срок фактического зачисления средств зависит от банка-эмитента и может составлять от 3 до 30 банковских дней.


11. Ответственность Сторон
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Исполнитель не несет ответственности за:

• вред, причиненный здоровью Клиента, в случаях, предусмотренных п. 6.3.2 настоящей Оферты;
• сохранность личных вещей Клиента, оставленных без присмотра вне сейфовых ячеек (при их наличии) или не переданных на хранение администратору;
• невозможность оказания Услуг по вине Клиента (в том числе при опоздании, неявке, отказе от заполнения Анкеты, наличии противопоказаний);
• содержание фото- и видеоматериалов, созданных Клиентом в Салоне, и соблюдение прав третьих лиц при их создании и распространении.

11.3. Клиент несет материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу Исполнителя. В случае повреждения или утраты имущества составляется акт, на основании которого Клиент обязан возместить стоимость поврежденного или утраченного имущества в течение 5 (пяти) рабочих дней.


12. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, эпидемии, запретительные акты государственных органов, иные обстоятельства, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить).
12.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 3 (трех) рабочих дней.
12.3. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке без возмещения убытков.


13. Заключительные положения
13.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, подлежат разрешению путем переговоров. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (г. Нижний Новгород) в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством.
13.2. Признание недействительным какого-либо условия Оферты не влечет за собой признания недействительным Договора в целом.
13.3. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте и действует до момента ее отзыва или замены новой редакцией.
13.4. Акцептуя настоящую Оферту, Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, сведения о состоянии здоровья, указанные в Анкете клиента) в целях исполнения Договора, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Согласие действует бессрочно и может быть отозвано путем направления письменного уведомления Исполнителю.


14. Реквизиты Исполнителя


Режим работы Салона:

• Понедельник – пятница: 10:00 – 20:00
• Суббота – воскресенье: 10:00 – 19:00